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「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
#div-gpt-ad-1503996040247-0 > div { margin: auto; display: block !important; }小S表示「小棕瓶+小棕蜜（特潤超導修護精萃蜜），讓人美上加美」，白歆惠則鍾愛小棕瓶厚敷按摩，隔天早上就有感的保養是她的急救秘方；小棕瓶適合各年齡層，是簡嫚書送禮的首選；柳燕老師則是從專業角度大讚小棕瓶的修護力。吳姍儒不改幽默搞笑的個性，為小棕瓶點播「相見恨晚」，這裡頭唯一的男士張立昂則是因為過敏膚質有所改善，而將它命名為「棕心好友」。
「特潤超導修護露」是雅詩蘭黛35年來的鎮牌之寶，更以「傳奇小棕瓶」之暱稱受到真愛橋鄭至航明星和水水們的喜愛，每逢母檔、周慶都是重點組合，這次品牌以#iLoveANR號召6位人氣明星講述她們身為小棕瓶鐵粉的心聲，亦是創舉。特潤超導修護露自1982年推出至今，已在全球獲得127項美容大獎，在全球以每分鐘賣出8瓶的速度邁進，主打夜間修護，幫助肌膚調節、養護、平?，6位代言人也有各自的心得。
同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。
「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。
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如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?
Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?
南台灣市民戶外運動常受空汙影響意願，台南市正規畫一座大型的永華運動中心供市民使用，目前先試推社區型室內運動空間，解決市民室內運動需求。台南市民政局在評估運動人口數後，率先在人口集中的東區衛國里活動中心，打造全市第一座「市民運動休閒體健中心」。「市民運動休閒體健中心」提供里民低廉付費使用，屬小型的社區休閒運動設施，目前機台種類有跑步機、腳踏車與橢圓機等3種有氧健身器材共11部器材，並搭配綠能概念，民眾使用機器時兼可帶動發電，電力可供室內照明。衛國里活動中心的「市民運動休閒體健中心」上午7時至晚上11時開放市民使用，有冷氣空調與無線網路，結合市民卡，使用每半小時收費20元，比市面上的投幣式健身房還便宜。民政局自治行政科表示，首家「市民運動休閒體健中心」機台種類還不夠多，但以安全、穩定為主，後續管理維護是主要問題；若受市民歡迎，未來會增加器材種類，並設法擴點到各社區。(中國時報)
對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。
當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。
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